NURO光の評判 工事・代理店・速度に関してアンケートを集めた結果
私は光回線の営業をしていた経験がありますので、インターネット回線に関しての知識はある方だと思います。
ただ、今回導入を決めたNURO光然り、インターネット回線はカタログ上のスペックや営業マンのトークだけで判断するのは難しく、実際に使ってみないとその良し悪しがわからないため実際に使った人が書いた口コミ、評判を申し込み前に集めました。
その中でインターネット上で見つかるほとんどの口コミは実際に導入した証拠に乏しく、個人的には参考にならないと感じたので、私の場合はAmazon、価格コムに絞って確認し、併せてクラウドワークスと言うアンケートサービスを使って実際に使った人限定でアンケートを取ってみました。
※AmazonのレビューはAmazonで購入と明記されている事や、ネガティブな口コミも削除されずに残っているため信頼度が高いと私は判断しています。その結果、口コミで多かったのは3つです。
個人的にはこの３つを事前に押さえておけば、NURO光を契約して失敗した・・やってしまった・・と感じる可能性はだいぶ減るのかなと思います。
１、工事に関する口コミ評判
２、スピード（実際の速度）に関する口コミ評判
３、申込先（NURO光公式と代理店）の口コミ評判
工事に関する口コミ 評判を分析
Amazon、２ちゃんねる、価格コム等、どの口コミ・レビューサイトを見ても最も多い話題が工事に関する口コミでした。その中で、実際に導入した人がレビューしているAmazonを例に取って見てみます。
批判的なレビューである星１つと２つの11件の中で、ネガティブな評価をつけた理由は以下の通りです。
１、工事関係（工事日程、工事の連絡が遅い等） 7件
２、契約の変更、キャンセルを通知された 2件
３、購入者のミス、情報収集不足 2件
また、私自身がクラウドワークスのアンケートサービスを使って調べた結果、9件しか集まりませんでしたが、そのうち2人は工事の期間に関してネガティブな評価をしていました。工事内容や工事班の態度が悪い等と言った口コミはほとんど目にしませんでした。
※画像はクラウドワークスでのアンケート結果の一部です。クリックすると字が読める大きさで表示できます。
圧倒的に多かったのは申し込んでから利用できるまでの期間の長さ
NURO光は申し込みからインターネット開通まで30日前後が目安と公式サイトに書かれています。ただ、物件や地域によってこの時期に差があるようで、早い方は2週間程度で終わったと肯定的なレビューをしています。私自身も自分の都合で工事予定を遅らせて申し込みから開通まで3週間ちょっとでした。NURO光 マンション・戸建ての工事方法と注意すべき事を列挙
一方で、「2ヶ月かかった」、「家の前までNURO光のケーブルが来ていないため再工事となり2週間余計にかかった」、「MDF(主配線盤)に空きがなく別途工事が必要になった」等のレビューがAmazonにありました。参考：So-netの人に聞いた「過去にマンション（集合住宅）で工事が遅くなった事例一覧」
工事が遅れるのはほぼマンション
So-netの方が言うには戸建ては9割以上、申し込みから開通まで1ヶ月以内でスケジュールが組めるとの事でした。
私自身、営業マンとして他社インターネット回線の工事に100件以上立ち会った経験から話すと、工事が延期になったりするのは建物が特殊だったり、ケーブルの空きがない、たまたま工事の枠が埋まっている（工事班が違う現場に取られている）等のイレギュラーなケースです。割合としては、予定通り30日以内で終わるケースが多いと個人的にも思います。
工事期間を早くするためにできる事
So-netの人に聞いた「過去にマンション（集合住宅）で工事が遅くなった事例一覧」の通り、工事期間が長くなったり中止になるのはほぼマンション(集合住宅）で、戸建ては大幅に工事が遅れる事はないと考えていいようです。
ただ、戸建てでも上に書いたようなイレギュラーなケースだとどうしても工事は遅くなります。
対策としては、まず申し込みの段階で初回の工事の予約をWEB上で取れるようになっていますのでここで予約を取る。また、集合住宅の場合、上記にあげたようなケースに当てはまると工事までの期間が延びます。
場合によっては、マンションプランでなく戸建てプランでの申し込みをすることも1つの選択肢ですNURO光 ７階建てまでのマンションは戸建てプランを選びたい理由
申し込み先の評判
現在NURO光の申し込み先は大きく分けると以下の４つです。
１、NURO光公式サイト（So-net）
２、Amazon、価格コム
３、家電量販店(ノジマ電器
４、販売代理店
基本的な契約内容等は同じですが、申し込み時のキャンペーン特典に差がつきます。具体的にはキャッシュバックの金額順に、販売代理店＞NURO光公式サイト=Amazon＞価格コム＞家電量販店の順番です。
私が行ったアンケートでは
代理店 4人
NURO光公式サイト 3人
価格コム 2人
Amazon、量販店 0人
となり、代理店が最も多く、次いでNURO光公式サイトでした。
評判からわかる代理店から申し込む際の落とし穴
口コミ１ 代理店をSo-netと勘違い
So-net（NURO光公式）と契約したつもりだったが実は代理店だった。
この口コミは多かったです。まず、NURO光（So-net）と代理店はSo-netの関連会社ではなく全くの別法人です。NURO光の販売代理店の勧誘、営業手法にも書いていますが、大半の代理店は自分が代理店とは言わずSo-netの名前を全面に出して営業しています。
そこを間違えると何が問題になるかと言うと、契約面でのトラブル）が起こった際にNURO光（So-net）に問い合わせても契約した先は代理店ですのでSo-netの方で対策を打ちづらくなります。
口コミ２ キャッシュバックの受取でトラブル
- キャッシュバックをもらい損ねた
- キャッシュバック8万円と書いていたのに全額もらえず損をした
- NURO光公式の35,000円以上の金額を受け取ったが有料のオプション契約料金を差し引くとマイナス
- キャッシュバックの支給手続き開始が1年後と遅いため忘れてしまい気が付いて確認しても手遅れ
キャッシュバックもらい損ね系の口コミも多かったです。一部の代理店のHPを見るとキャッシュバック金額はNURO光公式より高い金額を表示しており、10万円を超える代理店もありました。
一見お得なのですがこれには落とし穴があり、キャッシュバックの条件として毎月月額料金がかかるオプション契約があったり、キャッシュバック受取の手続きが複雑だったり、受付期間が短かったりで手続きをミスして受け取れないパターンが頻出しているようです。
結論：どこから申し込むべきか？
So-netの公式サイトと販売代理店のそれぞれの特徴を私の主観ですが表にまとめました。
So-net公式サイト |
販売代理店 |
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|---|---|---|
| キャンペーン |
・35,000円キャッシュバック |
・代理店によっては |
| 工事費と月額 |
・月額4,743円（24ヶ月縛り） |
・月額4,743円（24ヶ月縛り） |
| 安全性 |
◎ |
△
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| メリット |
キャンペーン特典が優秀 |
キャッシュバック金額が高い |
| デメリット | 特になし |
・有料のオプションをつけられる事が多い |
※月額料金、導入工事費等はSo-net公式と代理店間で差がありません。
※NURO光公式サイトはキャッシュバック以外のキャンペーンも選べる。NURO光 ワンコイン500円キャンペーンのメリットと注意点
私も契約の際に数社の代理店とコンタクトを取りましたが、代理店が提示するキャッシュバック金額を全額もらうと有料のオプションが付いたり、友達の紹介が必要でした。
結果として、受け取れるキャッシュバック金額の純額（キャッシュバック金額−オプション料金等）がNURO光公式の35,000円を上回る代理店を私は見つける事ができなかったので、So-net（NURO光公式サイト）から申し込みをしました。
＜NURO光公式サイト 35,000円キャッシュバックページ＞
探せばオプションなしでNURO光公式を上回るキャンペーンを打っている代理店を見つけられる可能性もありますが、
代理店の数は多く当たり外れが大きい事、1社1社条件を確認して交渉をする手間がかかる事、申し込み後の信頼感等を考えると多少の料金差ならSo-netでいいのかなと私は思いました。
実際に代理店に関して「代理店から申し込んだ後、違うサービスの営業電話が来た」、「代理店経由で個人情報（リスト）の流出が怖い」等の口コミがあったのも気になりました。
スピードに関する口コミ 評判を分析
9割近くが好評価
ネットのスピードに関しては、カタログ上のスペックで他の光回線を圧倒しています。実際にAmazon、価格コム等のレビューを読んだ感じでもスピードに関しては8割以上肯定的な評価をしていました。
特に、ADSLやWiMAX等のモバイル端末からNURO光に切り替えた人はスピード差を感じたと言うレビューが多かったです。また、私がクラウドワークスで取ったアンケートでもスピードに関してネガティブなコメントをしている人はいませんでした。
下の画像はアンケートの回答の一部です。クリックすると文字が読めるサイズで表示できます。
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速度に関して大量のデータを参考にしたい方はNURO光の実際の速度について調査機関等の客観的データを集めた結果を読んでみて下さい。
私の感想とスピードが遅いと感じる場合の対策
まず、私自身はひかり回線からの乗り換えですが、ネットサーフィンやYoutubeくらいの動画読み込みでは体感速度はほとんど変わらないと感じています。これは通常のネットサーフィンではデータ通信量が少ないため、ある程度のスピードが出ていればページを表示する速度の差は1秒以下になるため当然のことです。
私は2時間を超える動画などの1ギガを超えるデータを仕事で頻繁に受信（ダウンロード）します。ギガクラスのサイズになるとダウンロード速度は通常30〜1時間程度かかっていたものが早いと10分そこそこで終わるという感じで目に見えてスピードの差を感じます。
スピードを遅いと感じた時の対策
いちばん手っ取り速いのは無線（Wi-Fi）接続から有線（ケーブル）での接続に変える事です。これで一般的には倍から受信環境によっては10倍近くスピードが速くなります。
また、NURO光は工事の際に無線ルーターが内蔵されたモデム（ONU）を置いていくのですが、そのONUが新旧2種類ありその日に来た工事班が持っているONUが取り付けられるようです。ですので、これから契約する方は宅内工事の予約のタイミングでONUは新型を取り付けるように話しておくといいでしょう。
旧型のONUは450Mbpsまでしかでず、新型は1300Mbps（約1.3GB）まで対応しています。既に、旧型（F660T）が取り付けられている方はNURO光に電話をすれば取り替えてくれるとの情報をソースは２ちゃんねるですが見ました。
使う時間帯を変えるとずいぶん速くなる
ネットのスピードは利用者が多ければ多いほど落ちます。
利用者数とネットのスピードの関係をイメージしやすい例えが、ネットを道路、ネットのスピードは道路の太さ（車線数）、利用者を車に例えて、いくら高速回線（大きい道路）でも利用者（車）が増えると渋滞（スピードが落ちる）というイメージです。
ネット利用者数は夕方から増え始め、22時がピークのようです。ですので、動画のダウンロードなどデータ通信量を食う作業は利用者が少ない午前中の早い時間や、深夜に行うとずいぶんスピードが変わります。例えば、翌日の仕事のデータや、オンラインゲームのアップデートを夜寝ているうちにしておくみたいな感じです。
NURO光を申し込むならキャンペーンを利用したい
NURO光を申し込む際は、キャッシュバックや工事料金が無料になるキャンペーンを利用して申し込む事をお奨めします。
キャンペーンを利用するかどうかで7万円前後の差が出ます。（キャッシュバック30,000円+工事費40,000円無料など）
また、キャンペーンも申し込み媒体によって変わりますので注意が必要です。