NURO光の障害の頻度は少ないが障害時の問い合わせ先と対処法
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NURO光(インターネット)の接続障害の対処法

更新日2019年12月12日

 

インターネットで最も怖いことの1つが接続障害によって利用できなくなることです。NURO光での接続障害は多いのか、インターネットに接続できなくなった場合にはどのように対処すれば良いのかについて解説します。

 

 

NURO光の接続障害の例

NURO光では、定期的なメンテナンスや接続障害によって、回線が一時的に使えない、あるいは非常に低速になる状態となることがありえます。インターネット上でも接続障害と思われるような事態が発生しているという声が時折見られます。

 

 

 

 

NURO光のメンテナンス・障害情報の確認方法

NURO光ではメンテナンスや障害が発生したときに状況を確認できるページが設置されています。もし、回線が急に遅くなった時には確認してみると良いでしょう。

 

NURO障害・メンテナンス情報
https://www.so-net.ne.jp/emerge/flash/flash.html

 

接続障害の場合、できることはない

NURO光の回線に接続障害が発生しているか確認はできますが、障害が生じている場合は手の打ちようがありません。すぐにインターネットを使わなければならない場合は、手持ちのスマートフォンのテザリング機能を利用したり、Wi-Fiが設置されているお店を探したりするといった対応をすることになるでしょう。

 

また、近々にインターネットを接続しなければならないという日がある場合は、事前にメンテナンス情報を参照して該当区域になっていないか確認しておくと、いざというときに焦ることなく対処できます。

 

NURO光で障害は起こる可能性は低い

 

通信障害になったら打つ手はないとはいえ、そもそもNURO光において通信障害が生じる頻度は極めて少ないと考えて良いでしょう。当サイトで100人ほどのNURO光利用者にアンケートを取った際にも障害に関する回答はありませんでした。

 

障害以外に考えられる接続不良の原因と対処法

インターネットの調子が悪く、なおかつ障害情報の表示がない場合は利用環境に問題がある可能性が高いです。以下に原因と対処法をご説明しますので参考にしてみてください。

 

原因@:接続している機器が不具合を起こしている

NURO光に問題が発生しているのではなく、接続しているパソコンなどの端末が不具合を起こしている可能性があります。別の機器からインターネットに接続して問題なく利用できる場合には、その可能性が極めて高いでしょう。

 

端末に以上がある場合は再起動をしたり常駐ソフトをオフにしたりすることで改善する可能性があります。最近になって設定を変更したり、新たにソフトをインストールしたりしていないかどうか確認してみると良いでしょう。

 

ほかの機器でもインターネットにつながらない場合は次の原因を探ってみてください。

 

原因A:機器の接続状態が悪い

ONUやルーターが何らかの理由で不具合を起こし、問題が発生している可能性があります。

  • 配線の確認
  • ONUの再起動
  • ONUのランプ確認
  • ONUの初期化

この4つを試して改善を図りましょう。

 

配線の確認

何らかの原因で通信機器が正しく接続されていない可能性があります。以下の図を参考に配線の状態を確認してみてください。

 

引用:https://support.so-net.ne.jp/supportsitedetailpage?id=000012659
※光でんわを利用していない場合はTA機器はありません。

 

通信機器の再起動

通信機器を再起動することで状態が改善する可能性があります。再起動の流れは以下のとおりです。

  • @パソコンなどの端末→TA機器→ONUの順番で機器の電源を切る
  • A5分ほど待つ
  • BONU→TA機器→パソコンなどの端末の順で電源を入れなおす

 

ONUのランプ確認

再起動をしても状態が改善しない場合はONUのランプ状態で異常がないかどうかチェックします。緑ランプが点灯または点滅していれば正常である可能性が高いですが、詳しい判別方法はONUの機種によって異なります。以下のページで確認してみてください。

 

〈So-net会員サポート〉
https://support.so-net.ne.jp/supportsitedetailpage?id=000012659

 

ONUの初期化

ONUのランプ状態が正常の場合は下記の手順で初期化を行った後、再度接続を試してみてください。なお、NURO光のONUは5種類あり、機種によって多少方法が異なります。

 

  • @ONU の背面にある「RESET」ボタンを先の細い棒状のもので 5 秒以上 (HG8045D / HG8045Q の場合は 10 秒以上) 押します。
  • A「RESET」ボタンを離し、そのまま 3 分ほど待ちます。
  • B「LINE」と「WAN」ランプが緑点灯になったら、完了です。

※ ZTE (ZXHN F660T / F660A) の場合は、WAN ランプが常に点滅していても問題ありません

 

作業中は、初期化が完了するまで電源は絶対に切らないでください。初期化の途中で電源を切ると故障の原因になります。また初期化のため機器の設定も元に戻ります。

 

NURO光の問い合わせ方法と窓口一覧 (Lineでも問い合わせ可能)

NURO光の問い合わせ先を一覧で紹介していきます。問い合わせ方法や問い合わせ内容によって連絡先が異なるので、それについても整理していきましょう。

 

問い合わせ方法には

  • 「電話」
  • 「メール」
  • 「チャット」
  • 「LINE」

の4つがあります。それぞれの問い合わせ方法を把握していきましょう。

 

@電話

「電話」は直接オペレーターに疑問を投げかけることができるため細かい内容でも解決できる可能性が高い問い合わせ方法です。しかし、サービスによっては電話が繋がりにくいこともあるため、そういった場合には別の問い合わせ方法を試してみた方がいいでしょう。

 

NURO光の電話での問い合わせ先はいくつかの種類があります。問い合わせ連絡先一覧とそれぞれの役割をみていきます。

問い合わせ先 電話番号 営業時間 主な役割
NURO光サポートデスク 0120-65-3810 9:00〜18:00

全般的なサポート窓口
サービスや疑問点などの総合問い合わせ先

NURO光テクニカルセンター 0120-300-260 9:00〜21:00 NURO光の技術的な問題に対する問い合わせ窓口
NURO光開通サポートセンター

東日本エリア:0120-201-761
西日本エリア:0120-130-624

9:00〜21:00 NURO光の開通工事に関する問い合わせ窓口
NURO光申し込みサポートセンター 0120-117-260 9:00〜23:00 NURO光への申込み、加入に関する問い合わせ窓口
NURO光引越し・コース変更サポート 0120-080-790 9:00〜18:00 引越しやコース/プラン変更に関する問い合わせ窓口
NURO光 for マンションサポート 0570-099-130 03-6831-1947 10:00〜18:00 NURO光 for マンション利用者向け問い合わせ窓口
NURO光 10G向けサポート

0570-099-131
03-6831-1950

10:00〜18:00 NURO光10G,10Gs,6Gといったハイエンドサービス利用者向け問い合わせ窓口

NURO光の電話による問い合わせ窓口は上記のようになります。用件に応じて窓口が分かれているので指定の問い合わせ先に連絡をしましょう。また、聞きたい疑問点がどれに当てはまるかわからないという人は総合サポート窓口の「NURO光サポートデスク」へ電話するといいでしょう。

 

Aメール

電話が繋がらないという人はメールで自分が置かれている状況を細かく伝えることによって疑問を解決することができます。NURO光のメール窓口には「契約前」「利用者向け」の2つが用意されています。

 

  • 「契約前」問い合わせ先:https://www.so-net.ne.jp/center/navi/input.do
  • 「利用者向け」問い合わせ先:https://www.so-net.ne.jp/support/channel/confirm/

上記のURLにアクセスするとメールによる問い合わせ窓口が出てきます。そこにタイトルや質問内容、返信先メールアドレスといった必要事項を記入して送れば、おおむね3営業日以内に回答が届きます。

 

直接話すよりもスピード感は少したりませんが、文章にして疑問点をまとめることでより詳細で具体的な内容を伝えることができます。

 

Bチャット

公式サイト(https://www.nuro.jp/hikari/)の右下に表示されるチャットもしくは利用者向けのチャットサービス(https://www.so-net.ne.jp/support/channel/chat/)を使って問い合わせを行うことができます。

 

どちらも予め問い合わせ内容を分類した上でメッセージを送るシステムになっており、オペレーターと直接やりとりをすることができるので、メールよりもスピーディに問題を解決できるでしょう。

 

CLINE

NURO光ではメッセージアプリの「LINE」を使った問い合わせを行うこともできます。LINEのQRコードを読み込んで「So-netサポート」を友だち登録し、トーク画面から問い合わせを行うことができます。

 

問い合わせは24時間受け付けており、オペレーターによる対応は9:00~18:00までとなっています。

 

LINEではメッセージだけではなく、写真なども送ることができるので、文章だけでは伝わりづらい内容でもスマホで簡単に写真を撮影して送ることで内容を伝えることもできます。

 

「LINEサポートの使い方」
https://www.so-net.ne.jp/support/channel/line/

 

用件別NURO光の問い合わせ窓口

NURO光の問い合わせ先について網羅することができました。ここでは、問い合わせ内容に応じてどこに問い合わせを行えばいいかについて解説します。電話での問い合わせを行う場合、用件に応じて窓口が異なります。

 

「こういったときどこに電話すればいいの?」と迷わないようにここでは用件別の問い合わせ先をまとめていきます。

 

上記の表と合わせて確認してみましょう。

 

@契約プランやキャンペーン特典の受け取りについて知りたい

契約内容やキャンペーン、キャッシュバックの受け取りに関する用件であれば「NURO光サポートデスク」に電話しましょう。

 

契約コースの変更手続きやキャッシュバックの適用条件の確認など、音声ガイダンスによって問い合わせ内容を分類した上で担当オペレーターにつないでくれます。

 

解約に関する問い合わせもこちらでできます。

 

NURO光サポートデスク

0120-65-3810

 

ANURO光が繋がらなくなった

通信障害や機器の設定など「NURO光が繋がらない」という症状が起きた場合には、技術的なトラブルの問い合わせ窓口でもある「NURO光テクニカルセンター」に電話をしましょう。

 

通信障害の復旧状況やモデム、ルーターといった機器の設定、動作確認など細かい内容でも解決することができるでしょう。

 

【NURO光テクニカルセンター】
0120-300-260

 

B工事日の変更がしたい

開通工事の予定日を変更したいときには「NURO光開通サポートセンター」が問い合わせ窓口となります。宅内工事に関する連絡は全てこちらで対応するので覚えておきましょう。

 

NURO光開通サポートセンター
  • 東日本エリア:0120-201-761
  • 西日本エリア:0120-130-624

 

C引越しに関する手続きや確認がしたい

引越し予定の方で関連する契約手続きや費用面での疑問を解決したい場合には「NURO光引越し・コース変更サポート」が問い合わせ窓口となります。

 

【NURO光引越し・コース変更サポート】
0120-080-790

 

DNURO光の料金やキャンペーンについて知りたい

NURO光への加入を検討されている方で月額料金や通信速度、初期費用の確認、キャンペーン内容などについて知りたい人は「NURO光申し込みサポートセンター」が問い合わせ窓口となります。

 

NURO光のサビースに関する疑問点を解消してから加入したい人はこちらに問い合わせてみてください。

 

【NURO光申し込みサポートセンター】
0120-117-260

 

NURO光に問い合わせても電話が繋がらないときは?

ネット回線だけではありませんが、サービスの問い合わせ窓口で電話が繋がりにくいといった事態は頻繁に生じます。問い合わせを行う人が多ければ繋がりにくくなりますし、サポート体制が不足していることも原因として考えられます。

 

電話で直接話さないと解決できないと不安に感じてしまうかもしれませんが、電話が繋がらない時は時間帯をずらすか、その他の問い合わせ方法を利用してみましょう。

 

チャットやメール、LINEといった方法がありますし、こちらでも疑問を解決することは充分に可能です。

 

開通工事と引越しに関する問い合わせは「電話」のみ

NURO光の問い合わせに関する注意点ですが、主に「開通工事」や「引越し」に関する問い合わせについては「電話」しか受け付けていません。

 

チャットやLINE、メールのサポート範囲に「開通工事」や「引越し」に関する項目が対象外となっているため、これらの内容について質問などがしたい人は「電話」を使いましょう。

 

開通工事に関する問い合わせ窓口

NURO光開通サポートセンター

  • 東日本エリア:0120-201-761
  • 西日本エリア:0120-130-624

 

引越しに関する問い合わせ窓口

NURO光引越し・コース変更サポート

  • 0120-080-790

 

NURO光サポートの評判

NURO光のサポート体制に関してTwitterの口コミから評判をみていきましょう。

 

 

 

 

ちょっとした勘違いでキャンペーン特典んが受け取れなかったり、電話が繋がらないなどの口コミがあります。問い合わせ窓口や連絡方法を把握して、細かいことでも気軽に聞いてみるようにしましょう。

 

困ったらテクニカルセンターへ連絡

  • 通信障害が起きていない
  • 端末に不具合はない
  • 通信機器の状態が問題ない

 

以上の状態にもかかわらずインターネットに接続できない場合は、NURO光のサポートに問い合わせてみてください。
<NUROテクニカルセンター>

  • 電話番号:0120-300-260
  • 受付時間:9時〜18時(1月1日、2日、メンテナンス日を除く)

 

 

以上のツイートのように、問い合わせることではじめて問題が発覚することもあります。もはやインターネットはインフラの一部ですので迅速な対応が必要です。手を尽くしたら早々にプロに任せるのが賢い方法と言えるでしょう。

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