NURO光の障害の頻度は少ないが、もし障害が起こった際の対処法
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NURO光(インターネット)の接続障害の対処法

<公開日 2019年3月22日>

 

インターネットで最も怖いことの1つが接続障害によって利用できなくなることです。NURO光での接続障害は多いのか、インターネットに接続できなくなった場合にはどのように対処すれば良いのかについて解説します。

 

<目次>
NURO光の接続障害の例
障害以外に考えられる接続不良の原因と対処法

 

 

NURO光の接続障害の例

 

NURO光では、定期的なメンテナンスや接続障害によって、回線が一時的に使えない、あるいは非常に低速になる状態となることがありえます。インターネット上でも接続障害と思われるような事態が発生しているという声が時折見られます。

 

 

 

 

NURO光のメンテナンス・障害情報の確認方法

 

NURO光ではメンテナンスや障害が発生したときに状況を確認できるページが設置されています。もし、回線が急に遅くなった時には確認してみると良いでしょう。

 

NURO障害・メンテナンス情報
https://www.so-net.ne.jp/emerge/flash/flash.html

 

接続障害の場合、できることはない

 

NURO光の回線に接続障害が発生しているか確認はできますが、障害が生じている場合は手の打ちようがありません。すぐにインターネットを使わなければならない場合は、手持ちのスマートフォンのテザリング機能を利用したり、Wi-Fiが設置されているお店を探したりするといった対応をすることになるでしょう。

 

また、近々にインターネットを接続しなければならないという日がある場合は、事前にメンテナンス情報を参照して該当区域になっていないか確認しておくと、いざというときに焦ることなく対処できます。

 

NURO光で障害は起こる可能性は低い

 

 

通信障害になったら打つ手はないとはいえ、そもそもNURO光において通信障害が生じる頻度は極めて少ないと考えて良いでしょう。当サイトで100人ほどのNURO光利用者にアンケートを取った際にも障害に関する回答はありませんでした。

 

障害以外に考えられる接続不良の原因と対処法

 

インターネットの調子が悪く、なおかつ障害情報の表示がない場合は利用環境に問題がある可能性が高いです。以下に原因と対処法をご説明しますので参考にしてみてください。

 

原因@:接続している機器が不具合を起こしている

 

NURO光に問題が発生しているのではなく、接続しているパソコンなどの端末が不具合を起こしている可能性があります。別の機器からインターネットに接続して問題なく利用できる場合には、その可能性が極めて高いでしょう。

 

端末に以上がある場合は再起動をしたり常駐ソフトをオフにしたりすることで改善する可能性があります。最近になって設定を変更したり、新たにソフトをインストールしたりしていないかどうか確認してみると良いでしょう。

 

ほかの機器でもインターネットにつながらない場合は次の原因を探ってみてください。

 

原因A:機器の接続状態が悪い

 

ONUやルーターが何らかの理由で不具合を起こし、問題が発生している可能性があります。

 

  • 配線の確認
  • ONUの再起動
  • ONUのランプ確認
  • ONUの初期化

 

この4つを試して改善を図りましょう。

 

配線の確認

 

何らかの原因で通信機器が正しく接続されていない可能性があります。以下の図を参考に配線の状態を確認してみてください。

 

 

引用:https://support.so-net.ne.jp/supportsitedetailpage?id=000012659
※光でんわを利用していない場合はTA機器はありません。

 

通信機器の再起動

 

通信機器を再起動することで状態が改善する可能性があります。再起動の流れは以下のとおりです。

 

  • @パソコンなどの端末→TA機器→ONUの順番で機器の電源を切る
  • A5分ほど待つ
  • BONU→TA機器→パソコンなどの端末の順で電源を入れなおす

 

ONUのランプ確認

 

再起動をしても状態が改善しない場合はONUのランプ状態で異常がないかどうかチェックします。緑ランプが点灯または点滅していれば正常である可能性が高いですが、詳しい判別方法はONUの機種によって異なります。以下のページで確認してみてください。

 

〈So-net会員サポート〉
https://support.so-net.ne.jp/supportsitedetailpage?id=000012659

 

ONUの初期化

 

ONUのランプ状態が正常の場合は下記の手順で初期化を行った後、再度接続を試してみてください。なお、NURO光のONUは5種類あり、機種によって多少方法が異なります。

 

  • @ONU の背面にある「RESET」ボタンを先の細い棒状のもので 5 秒以上 (HG8045D / HG8045Q の場合は 10 秒以上) 押します。
  • A「RESET」ボタンを離し、そのまま 3 分ほど待ちます。
  • B「LINE」と「WAN」ランプが緑点灯になったら、完了です。

※ ZTE (ZXHN F660T / F660A) の場合は、WAN ランプが常に点滅していても問題ありません

 

作業中は、初期化が完了するまで電源は絶対に切らないでください。初期化の途中で電源を切ると故障の原因になります。また初期化のため機器の設定も元に戻ります。

 

困ったらテクニカルセンターへ連絡

 

  • 通信障害が起きていない
  • 端末に不具合はない
  • 通信機器の状態が問題ない

 

以上の状態にもかかわらずインターネットに接続できない場合は、NURO光のサポートに問い合わせてみてください。

 

<NUROテクニカルセンター>

  • 電話番号:0120-300-260
  • 受付時間:9時〜18時(1月1日、2日、メンテナンス日を除く)

 

 

以上のツイートのように、問い合わせることではじめて問題が発覚することもあります。もはやインターネットはインフラの一部ですので迅速な対応が必要です。手を尽くしたら早々にプロに任せるのが賢い方法と言えるでしょう。

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